Договор оказания консалтинговых услуг не определяет объём работ чётко

Договор возмездного оказания услуг регулируется главой 39 Гражданского кодекса Республики Беларусь, согласно которой исполнитель обязан оказать услугу в объёме и с качеством, определёнными договором, а при отсутствии достаточно детального определения объёма и содержания услуг в самом тексте договора, как в вашем случае с расплывчатой формулировкой «разработка комплексной маркетинговой стратегии», ключевое значение для разрешения спора о надлежащем исполнении обязательства приобретает толкование действительной воли сторон согласно статье 401 Гражданского кодекса, которая предписывает учитывать при толковании неясных условий договора предшествующие переговоры и переписку сторон, практику взаимоотношений, обычно предъявляемые требования к результату подобных услуг в данной сфере деятельности. Первым шагом рекомендую проверить наличие любой предшествующей заключению договора документации, которая могла бы конкретизировать ожидаемый объём и содержание работ, — коммерческое предложение исполнителя, техническое задание, если оно составлялось отдельно, переписку, в которой обсуждались конкретные ожидания от результата (например, обсуждение конкретных разделов будущей стратегии — анализ конкурентов, целевой аудитории, каналов продвижения, бюджета, KPI), поскольку подобные документы, даже не будучи формально включёнными в текст самого договора, могут служить существенным доказательством согласованного сторонами реального содержания понятия «комплексная маркетинговая стратегия» применительно к вашему конкретному заказу. Дополнительно значение имеет понятие обычно предъявляемых требований к результату подобного рода услуг, что можно подтвердить, при необходимости, заключением независимого специалиста в области маркетинга о том, что представленный исполнителем документ по своему объёму, глубине проработки и содержанию явно не соответствует тому, что профессионально принято понимать под «комплексной маркетинговой стратегией» в отрасли, включая обязательные для подобного документа разделы и уровень детализации. На основании собранных доказательств направьте исполнителю письменную претензию с указанием на неполноту и несоответствие представленного результата согласованному предмету договора, с требованием либо о доработке документа до соответствия ожидаемому объёму комплексной стратегии, либо о соразмерном уменьшении стоимости оказанных услуг с учётом фактически предоставленного, значительно более узкого по объёму материала, а при отказе исполнителя от урегулирования — обратитесь в суд с соответствующим иском, ходатайствуя, при необходимости, о назначении независимой экспертизы для объективной оценки соответствия представленного документа профессиональным стандартам разработки маркетинговых стратегий и первоначально согласованному объёму работ.