Турагентство не предупредило о визовых требованиях, поездка сорвалась

Согласно статье 7 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о туристических услугах, обеспечивающей возможность правильного выбора, а туристическое агентство как исполнитель туристических услуг обязано предоставить туристу полную и достоверную информацию, включая сведения о необходимых для въезда в страну назначения документах, включая визовые и иные требования, установленные принимающей стороной, что также прямо предусмотрено специальным законодательством Республики Беларусь о туристической деятельности, устанавливающим обязанность турагента информировать туриста о правилах въезда в страну временного пребывания. Непредоставление турагентством достоверной информации о необходимости получения дополнительного визового документа, вследствие чего вам было отказано во въезде на границе, представляет собой существенное нарушение обязанности исполнителя туристических услуг по надлежащему информированию потребителя, что и явилось непосредственной причиной срыва всей оплаченной поездки — данное обстоятельство даёт вам законное основание требовать возмещения причинённых убытков, поскольку срыв поездки произошёл не по вашей вине, а вследствие ненадлежащего исполнения турагентством своих договорных обязанностей по предоставлению полной и точной информации. Первым шагом рекомендую подготовить и направить турагентству письменную претензию с подробным изложением обстоятельств — указанием на отсутствие предупреждения о необходимости дополнительного визового документа со стороны сотрудников агентства при оформлении и продаже путёвки, приложив документы, подтверждающие факт отказа во въезде на границе (при наличии — отметку пограничной службы, документы авиаперевозчика о невозможности продолжения перелёта), а также произведя расчёт понесённых убытков, включающий полную стоимость оплаченной, но не оказанной туристической услуги, а также, при наличии, дополнительные расходы, связанные с несостоявшейся поездкой (транспортные расходы до аэропорта, иные сопутствующие затраты). Согласно общим принципам возмещения убытков, изложенным в статье 14 Закона «О защите прав потребителей», убытки, причинённые потребителю вследствие непредоставления полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежат возмещению исполнителем в полном объёме, а при отказе турагентства от добровольного урегулирования претензии вы вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Министерства антимонопольного регулирования и торговли, а также предъявить исковое заявление в суд, где, при доказанности факта непредоставления надлежащей информации о визовых требованиях именно со стороны турагентства (а не, например, самостоятельного невнимательного изучения вами предоставленных агентством письменных материалов, если таковые фактически содержали необходимую информацию), у вас имеются хорошие перспективы для взыскания полной стоимости несостоявшейся поездки.