Можно ли вернуть лекарства в аптеку?
- 07.02.2025
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я потребовать вернуть денежные средства за некачественно ооказанную услугу в бьюти сфере и не профессиональный подход к работе с клиентами? Делала кератиновое выпрямление волос меньше месяца назад (25 дней) и эффект ушёл пару раз помыв голову. Обещал мастер до 6 месяцев эффект. Деньги принимают только наличкой или переводом. Чеки не выдают. Но есть переписка в подтверждение. Далее мастер посоветовала домашний уход купить, чтобы лучше держался эффект от процедуры. Я все купила, но в процессе пользования мне этот уход не подошёл (склеивал волосы и был очень жидкий, слабый). Я написала об этом мастеру, что мне не подошло и подскажите другие продукты. Она ответила, что согласна со мной и ей он тоже не понравился. Вопрос к профессионализму данного мастера, посоветовала продукты, на которые я потратила деньги и потом соглашается, что они плохого качества. Также в процессе работы не предложила очки, от чего у меня щипали глаза. Есть фото волос сейчас. Фото \’до\’ и сразу после процедуры. Можно ли что-то сделать с этим всем? Вернуть хотя бы часть суммы (отдала 240 бел.руб)? Или переделать бесплатно, чтоб был эффект?
Здравствуйте.
Ваша ситуация подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей Республики Беларусь. В частности, вы вправе требовать возмещения за некачественно оказанную услугу в бьюти-сфере.
Основные рекомендации:
Документальное подтверждение:
Сохраняйте переписку с мастером, где зафиксированы обещания о сроках и качестве услуги;
Фотографии до и после процедуры;
Квитанции или иные доказательства оплаты (даже если чек не выдавали — сохраните переписку, где подтверждается факт оплаты).
Претензия мастеру:
Направьте письменную претензию (можно в электронном виде с подтверждением доставки), в которой укажите:
Несоответствие результата заявленному эффекту (обещали 6 месяцев, а эффект отсутствует через несколько помывок);
Некачественный или неэффективный домашний уход, рекомендованный мастером;
Нарушение профессиональных стандартов (например, отсутствие очков при процедуре, что вызвало дискомфорт);
Требование возврата денег, частичного возмещения или бесплатного исправления услуги.
Действия при отказе:
Если мастер откажется добровольно возмещать ущерб или переделывать услугу, вы можете обратиться:
В Роспотребнадзор или аналогичные органы по защите прав потребителей;
В суд с иском о возмещении ущерба и компенсации морального вреда.
Особенности оплаты:
Отсутствие чека не лишает вас права на защиту, если есть иные доказательства оплаты и соглашения.
Рекомендация:
Всегда оформляйте услуги с подтверждающими документами, а также фиксируйте договорённости письменно.
Вы вправе требовать либо возврата денежных средств, либо повторного выполнения услуги надлежащего качества.