дата ответа: 11.04.2025
Основания для возврата товара надлежащего качества регулируются:
Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»,
Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утв. Постановлением Совмина № 703 от 22.07.2014.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл?
Да, можно, если соблюдены следующие условия.
Статья 28 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Условия возврата:
товар не был в употреблении;
сохранены потребительские свойства;
имеются доказательства покупки (чек, договор и т.д.).
Обязан ли продавец возвращать деньги?
Да. Продавец обязан вернуть деньги, если у него:
нет аналогичного товара для замены;
либо вы требуете возврат стоимости, а не обмен.
Согласно п. 2 ст. 28 Закона:
"При отсутствии аналогичного товара у продавца потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы."
Пускать товар на реализацию и удерживать деньги до момента перепродажи — неправомерно и нигде не предусмотрено Законом.
Что делать?
Шаг 1 – Направьте письменную претензию продавцу
Составьте заявление с требованием:
Вернуть уплаченную сумму за товар в добровольном порядке;
В срок до 10 календарных дней;
С указанием, что в случае отказа вы обратитесь в суд и в органы защиты прав потребителей.
Передайте претензию:
лично — с подписью о получении;
либо заказным письмом с уведомлением.
2 – Обратитесь в:
Территориальный отдел по защите прав потребителей (при райисполкоме);
Либо в Минторг РБ: http://www.mintorg.gov.by;
Также можно через портал 115.бел (если в Минске) или через gospb.by — единый портал по обращениям.
3 – Иск в суд
Вы вправе:
Подать исковое заявление в суд;
Требовать не только возврат суммы, но и штраф за неудовлетворение требований потребителя (до 50% суммы, согласно ст. 36 Закона).
Вывод
Действия продавца не соответствуют Закону. Он не имел права удерживать ваши деньги под предлогом реализации товара. Вы имеете законное право на возврат полной стоимости в течение 14 дней, если сохранили товарный вид и чек.
Yur-24by 
5 
