Интернет-магазин прислал не тот товар, что был заказан и оплачен

Отправка продавцом товара, не соответствующего заказанному потребителем при дистанционной покупке через интернет-магазин, представляет собой существенное нарушение договора купли-продажи, поскольку продавец, по сути, не исполнил свою обязанность передать именно тот товар, который был согласован и оплачен потребителем согласно статье 424 Гражданского кодекса Республики Беларусь и специальным правилам о продаже товаров дистанционным способом. Согласно статье 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», применительно к ситуации получения товара, не соответствующего заказанному, потребитель, по существу, вправе воспользоваться теми же способами защиты, что и при обнаружении недостатков товара, включая право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы, либо, при желании получить именно правильный товар, потребовать его замены на действительно заказанную и оплаченную модель. Важно понимать, что предложение магазина «оставить как есть с частичной компенсацией» является лишь одним из возможных вариантов урегулирования, который вы вправе, но не обязаны принимать — поскольку вы изначально выбрали и оплатили конкретную модель определённого цвета, а не иную модель, вы вправе настаивать именно на получении заказанного товара либо на полном и незамедлительном возврате денежных средств, не соглашаясь на неравноценную замену без вашего добровольного согласия. Относительно предложенного срока ожидания повторной отправки в три недели — согласно общим принципам защиты прав потребителей, продавец, ошибочно отправивший не тот товар по собственной вине, не вправе перекладывать на потребителя все неудобства и временные издержки, связанные с исправлением собственной ошибки, поэтому вы вправе настаивать на максимально оперативном разрешении ситуации, включая право потребовать немедленного возврата полной уплаченной суммы, если не желаете ждать повторной отправки, согласно праву на отказ от договора при существенном нарушении его условий продавцом. Направьте магазину письменную претензию (через электронную почту, форму обратной связи с сохранением переписки, либо иным способом с фиксацией факта обращения) с чётким указанием выбранного вами способа защиты прав — либо немедленный возврат полной суммы, либо оперативная отправка именно заказанной модели без дополнительных задержек, — а при отказе магазина от удовлетворения вашего законного требования в разумный срок вы вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Министерства антимонопольного регулирования и торговли и, при необходимости, в суд для защиты своих прав в судебном порядке.