Товар приняли который не подошел, пустили на реализацию, деньги сразу не отдали
  • Главная
  • Вопросы
  • товар приняли который не подошел, пустили на реализацию, деньги сразу не отдали

товар приняли который не подошел, пустили на реализацию, деньги сразу не отдали

1 ответ

Карпович

0
0
8

11.04.2025

Добрый день! подскажите пожалуйста: купили радиатор 8 секций, когда отвезли на квартиру поняли что не подошел по размеру, сдали в магазин, продавец отказался возвращать деньги сказал пустит на реализацию, радиатор забрал, месяц прошел, при звонке никто не интересуется. Правомерны ли действия продавца?

Ответ на вопрос 11.04.2025
дата ответа: 11.04.2025

Основания для возврата товара надлежащего качества регулируются:

Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»,

Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утв. Постановлением Совмина № 703 от 22.07.2014.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл?
Да, можно, если соблюдены следующие условия.

Статья 28 Закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Условия возврата:

товар не был в употреблении;

сохранены потребительские свойства;

имеются доказательства покупки (чек, договор и т.д.).

Обязан ли продавец возвращать деньги?
Да. Продавец обязан вернуть деньги, если у него:

нет аналогичного товара для замены;

либо вы требуете возврат стоимости, а не обмен.

Согласно п. 2 ст. 28 Закона:
"При отсутствии аналогичного товара у продавца потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы."

Пускать товар на реализацию и удерживать деньги до момента перепродажи — неправомерно и нигде не предусмотрено Законом.

Что делать?
Шаг 1 – Направьте письменную претензию продавцу
Составьте заявление с требованием:

Вернуть уплаченную сумму за товар в добровольном порядке;

В срок до 10 календарных дней;

С указанием, что в случае отказа вы обратитесь в суд и в органы защиты прав потребителей.

Передайте претензию:

лично — с подписью о получении;

либо заказным письмом с уведомлением.

2 – Обратитесь в:
Территориальный отдел по защите прав потребителей (при райисполкоме);

Либо в Минторг РБ: http://www.mintorg.gov.by;

Также можно через портал 115.бел (если в Минске) или через gospb.by — единый портал по обращениям.

3 – Иск в суд
Вы вправе:

Подать исковое заявление в суд;

Требовать не только возврат суммы, но и штраф за неудовлетворение требований потребителя (до 50% суммы, согласно ст. 36 Закона).

Вывод
Действия продавца не соответствуют Закону. Он не имел права удерживать ваши деньги под предлогом реализации товара. Вы имеете законное право на возврат полной стоимости в течение 14 дней, если сохранили товарный вид и чек.

Похожие вопросы

Могу ли я потребовать вернуть денежные средства за некачественно ооказанную услугу?

1 ответ
20.06.2025
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я потребовать вернуть денежные средства за некачественно ооказанную услугу в бьюти сфере и не профессиональный подход к работе с клиентами? Делала кератиновое выпрямление волос меньше месяца назад (25 дней) и эффект ушёл пару раз помыв голову. Обещал мастер до 6 месяцев эффект. Деньги принимают только наличкой или переводом. Чеки не выдают. Но есть переписка в подтверждение. Далее мастер посоветовала домашний уход купить, чтобы лучше держался эффект от процедуры. Я все купила, но в процессе пользования мне этот уход не подошёл (склеивал волосы и был очень жидкий, слабый). Я написала об этом мастеру, что мне не подошло и подскажите другие продукты. Она ответила, что согласна со мной и ей он тоже не понравился. Вопрос к профессионализму данного мастера, посоветовала продукты, на которые я потратила деньги и потом соглашается, что они плохого качества. Также в процессе работы не предложила очки, от чего у меня щипали глаза. Есть фото волос сейчас. Фото \'до\' и сразу после процедуры. Можно ли что-то сделать с этим всем? Вернуть хотя бы часть суммы (отдала 240 бел.руб)? Или переделать бесплатно, чтоб был эффект?
Читать далее
0
0
16
Показать все