Yur-24by 
Можно ли отказаться от покупки после подписания договора?
- 29.01.2025
1 ответ
Я подписал договор купли-продажи, но передумал покупать. Можно ли отменить сделку?
- Главная
- Вопросы
- Является ли копия чека (выданная кассовым аппаратом) документом, подтверждающим расходы на приобретение товара
Является ли копия чека (выданная кассовым аппаратом) документом, подтверждающим расходы на приобретение товара
1 ответЗдравствуйте! Правомерна ли поступает служба \»Одно окно\» в отказе от приемки копии чеков оплаты? Обстоятельства: мне необходимо осуществить возврат средств, предусмотренных указом Президента РБ № 41 от 19.01.2012 (льгота по возврату средств на приобретение подгузников для инвалида 1 группы). Продавец емолл (магазин-онлайн) выдала 2 документа: товарный чек и копию документа об оплате (т.е. копию чека об оплате). Оригинальный чек об оплате не выдала вообще. Колл-центр этого магазина ответил, что оригинальный чек выдается 1 раз, но служба одно окно (или комиссия по удовлетворению заявления на возврат средств) может удостовериться в факте покупки, связавшись напрямую с ними. Однако служба \»Одно окно\» отказалась делать что-либо, сославшись на то, что в Указе (который я кстати, не могу найти в свободном доступе в Интернете) написано \»документы, подтверждающие расходы на приобретение подгузников, установленные в соответствии с законодательством, с обязательным указанием наименования приобретенного товара в Республике Беларусь\», а это по их мнению не может быть никакая копия, а только оригинальные документы. Кто прав? Как мне поступить?
дата ответа: 05.09.2025
Добрый день.
Ваш вопрос касается применения Указа Президента РБ № 41 от 19.01.2012 и порядка подтверждения расходов на приобретение товаров для возврата денежных средств.
1. Что говорит законодательство
В самом Указе № 41 закреплено: для возврата средств необходимо представить документы, подтверждающие расходы, оформленные в соответствии с законодательством Республики Беларусь, с указанием наименования приобретённого товара.
К таким документам относятся: кассовый чек (оригинал), квитанция, товарный чек, приходный кассовый ордер — то есть первичный учётный документ, оформленный по Закону «О бухгалтерском учёте и отчётности» и Инструкции Минфина.
Копия кассового чека не является первичным документом, а значит, не подтверждает расходы в целях возврата средств.
2. Кто прав в вашем случае
Служба «Одно окно» формально права: они обязаны требовать оригинал кассового документа. Копия не признаётся надлежащим подтверждением расходов.
Ошибка здесь скорее на стороне интернет-магазина: он обязан был выдать покупателю оригинал кассового чека при оплате (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Отказ — нарушение.
3. Что вам делать
Письменно обратитесь в интернет-магазин с требованием предоставить оригинал кассового чека, сославшись на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и на Указ № 41.
Если магазин откажет — подайте жалобу в Торговую инспекцию и в налоговый орган (кассовая дисциплина).
Параллельно можно приложить к заявлению в «Одно окно» товарный чек и копию кассового документа, но указать, что оригинал магазином не выдан, и попросить запросить подтверждение у продавца. Иногда комиссии идут навстречу, но формально они не обязаны.
Если вопрос принципиален, можно требовать возмещения ущерба от продавца в судебном порядке (возврат средств или выдача оригинала чека).
Итог: юридически права служба «Одно окно», так как нужны оригинальные документы. Но у вас есть все основания требовать от продавца оригинал кассового чека — именно он нарушил закон.
Рекомендую письменно зафиксировать вашу претензию к магазину. Найти юриста для помощи с жалобой можно на сервисе yur-24.by
Похожие вопросы
Можно ли вернуть деньги за предоплату?
- 08.03.2025
1 ответ
Я внес предоплату за товар, но передумал его покупать. Можно ли вернуть деньги?
Что делать, если навязали допуслугу при покупке?
- 25.12.2024
1 ответ
При покупке телефона мне навязали страховку, хотя я не хотел. Можно ли отказаться от неё?
Как заставить продавца выполнить гарантийный ремонт?
- 29.12.2024
1 ответ
Купленный товар сломался, но продавец отказывается делать ремонт по гарантии. Что делать?
Как подать жалобу на некачественный товар?
- 09.03.2025
1 ответ
Я купил бытовую технику, и она сломалась через неделю. Продавец не принимает возврат. Куда обращаться?
Автошкола
- 17.04.2025
1 ответ
Здравствуйте, я обучаюсь в автошколе уже с 5 июня 2024 года. и к сожалению, все никак не могу с неё выпуститься. Все зачёты я сдала ещё летом, но так как очень часто меняются преподаватели, то я не успевала все выставлять, и мне приходилось заново все сдавать. Зимой, я пришла в автошколу, что бы сдать очередной зачёт. когда я его сдала, мне преподаватель его не выставил, под тем предлогом что у нее нет таких полномочий. я была в шоке, но просто забрала зачётку, и ушла. когда я пришла в след. раз, и попросила её выставить мне этот зачёт, в свой адрес я услышал : я вас не знаю. я вас в первые вижу.
Подскажите пожалуйста, что делать в таком случае?
Читать далее
Гарантия на сложнотехнический товар
- 24.08.2025
1 ответ
Здравствуйте, мною была приобретена карта памяти на торговой площадке вайлдберриз. Через полтора месяца, после сбоя работы карты, с неё пропали важные фотографии с рабочими и личными моментами. Через 2 недели ситуация повторилась и я оформила возврат товара через личный кабинет. В возврате мне отказали, ссылаясь на то, что гарантия сложнотехнического товара 30 дней с момента покупки. Но я нашла информацию:
По истечении указанного 30 дневного срока требования потребителя о замене недоброкачественного технически сложного товара товаром надлежащего качества, а также о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружения существенного недостатка товара;
нарушение срока безвозмездного устранения недостатков товара.
Продавец отказывает в возврате бракованного товара. Прав ли он?
Читать далее
Как вернуть деньги за туристическую путевку?
- 14.01.2025
1 ответ
Я купил путевку, но поездка сорвалась. Можно ли вернуть деньги?