Туристическое агенство

Здравствуйте.

Разберём по законодательству Республики Беларусь.

1. Договор с туристическим агентством

Отношения между туристом и турфирмой регулируются Законом РБ «О туризме» и Гражданским кодексом. В договоре на туристическое обслуживание должно быть чётко прописано:

состав тура (транспорт, проживание, услуги);

стоимость тура;

порядок оплаты;

условия отказа и возврата денег.

2. Фактическая ситуация

Вы оплатили только 250 рублей агентству (туристическая услуга).

Оплата автобуса должна была быть водителю на месте, а отеля — при заселении.

То есть турпродукт в полном объёме вами не был оплачен.

По сути, у агентства были только его организационные расходы (оформление договора, бронирование).

3. Позиция закона

Согласно ст. 394 ГК РБ, при отказе потребителя от исполнения договора возмещаются фактически понесённые расходы исполнителя.
Турфирма вправе удержать:

реально понесённые расходы (оформление, бронирование, комиссия партнёрам);

но не имеет права взыскивать полную стоимость тура, если он вами не был оплачен и услуги фактически не предоставлены.

4. Основания для штрафа 100%

Штраф или удержание 100% суммы возможно только:

если это прямо предусмотрено договором;

если тур полностью оплачен и услуги были забронированы/оплачены турфирмой.

В вашем случае:

тур не оплачен полностью;

автобус и проживание вы оплатить не успели;

расходы агентства ограничиваются только реально понесёнными (их они должны доказать документами).

5. Вывод

Действия туристического агентства неправомерны.
Они не могут требовать 100% оплату тура, если:

вы оплатили только 250 рублей;

остальные расходы (автобус, отель) не были оплачены и фактически не оказаны.
Правомерным является взыскание только фактически понесённых ими расходов (например, комиссия за бронирование), но не всей стоимости тура.

6. Что делать

Попросите у агентства письменное обоснование их требований со ссылкой на договор и доказательствами понесённых расходов.

Направьте письменную претензию, указав на ст. 394 ГК РБ.

В случае отказа — обращайтесь в суд или в управление по защите прав потребителей при исполкоме.

Таким образом, требование оплатить 100% тура незаконно. Вы должны возместить только реально понесённые агентством расходы, подтверждённые документами.

Для защиты своих интересов рекомендую обратиться к юристу по потребительским и договорным спорам. Найти такого специалиста можно через сервис по поиску адвокатов и юристов в Беларуси — yur-24.by.