Возврат денежных средств

Здравствуйте.

Да, в вашей ситуации есть основания для предъявления претензии к турагентству, если оно не выполнило обязанность по проверке документов клиента перед оформлением поездки. Ниже — правовой анализ и пошаговый алгоритм действий.

Правовая база
Согласно Закону Республики Беларусь «О туризме», турагент обязан предоставить клиенту полную, достоверную информацию о правилах путешествия, необходимых документах и обеспечить оформление тура с учётом их пригодности для выезда.

Если тур не состоялся по причине, которую можно связать с непрофессиональными действиями турагента, — у потребителя есть право на компенсацию убытков (ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», ст. 972 ГК РБ — договор возмездного оказания услуг).

Суть вашей ситуации
Факты в вашу пользу:

Вы доверились профессиональному турагентству;

Вы не имели опыта перелётов и объективно не знали о недопустимости повреждённого паспорта;

Склеенные страницы — визуальный дефект, который агент обязан был обнаружить, оформляя тур;

Вы добросовестно оплатили тур и были готовы вылетать.

Ключевые условия для возврата
Возврат возможен при условии, что:

агент должен был проверить действительность паспорта (визуально или через консультацию);

агент не уведомил о возможных рисках и допустил оформление тура на заведомо неподходящий документ;

вы не использовали тур полностью — ни перелёт, ни отель.

Что делать дальше
1. Подготовьте письменную претензию в адрес турагентства
Укажите:

– ФИО, дату покупки тура, направление, сумму;
– описание обстоятельств (склеенные страницы, отказ в посадке);
– ссылку на то, что вы как потребитель не могли оценить пригодность паспорта, а агент — должен был оценить;
– требование: вернуть уплаченную сумму (в полном или частичном размере) или предоставить альтернативу (перенос тура, ваучер и т. п.);
– срок ответа — 10 календарных дней.

Претензию направьте:

лично с отметкой о принятии,

заказным письмом с уведомлением,

по e-mail (если закреплён в договоре/переписке).

2. Если отказали — обращайтесь в суд
Если турагентство откажет — вы можете обратиться:

– в суд общей юрисдикции по месту вашего жительства;
– без уплаты госпошлины, если сумма иска касается возврата оплаты за туристические услуги (ст. 248 ГПК РБ);
– приложите копии договора, ваучера, паспорта, переписку и письменный отказ турагента.

Суд может взыскать:

стоимость тура (полностью или частично);

моральный ущерб (если вы докажете стресс и т.д.);

штраф в пользу государства до 50% от суммы (за нарушение потребительских прав).

3. Можно также подать жалобу в следующие инстанции:
Комитет по защите прав потребителей (при МАРТ);

Лицензионный орган, выдавший турфирме разрешение;

Туристическая ассоциация (если агентство входит в неё).

Вывод
У вас есть реальная возможность взыскать деньги с турагентства, если будет доказано, что оно должно было проверить пригодность вашего паспорта и не исполнило эту обязанность. Особое значение будет иметь:

– наличие договора с агентством;
– наличие расписки, переписки, брони, чеков;
– претензия в письменном виде до подачи иска.