Продавец при возврате товара навязывает обмен на другой вместо денег

Согласно статье 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, а если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе возвратить приобретённый товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму — важно отметить последовательность, установленную законом: право на возврат денежных средств возникает именно тогда, когда потребитель либо не желает производить обмен вообще, либо когда аналогичный товар для обмена в магазине отсутствует, при этом закон формулирует данное право как право самого потребителя выбирать между обменом и возвратом денег, а не как обязательный первичный этап, который магазин может навязывать потребителю в приоритетном порядке. Ссылка продавца на некое «внутреннее правило магазина», предписывающее исключительно обмен без возможности денежного возврата, прямо противоречит императивным требованиям закона о защите прав потребителей, поскольку внутренние правила и политики отдельного магазина не могут ограничивать права потребителя, гарантированные законодательством, а согласно статье 391 Гражданского кодекса Республики Беларусь и статье 26 Закона «О защите прав потребителей», условия договора (включая любые внутренние правила продавца, доводимые до сведения покупателей), ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными и не подлежат применению. Согласно буквальному тексту закона, вы как потребитель, обратившийся в течение установленного четырнадцатидневного срока с надлежащим образом сохранённым товаром (с чеком, биркой, товарным видом), вправе самостоятельно выбрать между обменом на другую модель и возвратом уплаченных денежных средств, и продавец не вправе принудительно навязывать вам исключительно обмен, отказывая в законном праве на денежный возврат. Рекомендую письменно (в претензии либо непосредственно в книге замечаний и предложений магазина) зафиксировать ваше требование о возврате уплаченной суммы, сославшись прямо на статью 28 Закона «О защите прав потребителей» и указав на неправомерность ссылки продавца на внутренние правила, противоречащие закону, а при продолжающемся отказе — обратиться с жалобой в территориальный орган Министерства антимонопольного регулирования и торговли, который уполномочен рассматривать подобные споры и понуждать недобросовестных продавцов к соблюдению императивных требований законодательства о защите прав потребителей.