Мобильный оператор списал деньги за неподключённую платную подписку

Согласно общим положениям Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и специальному законодательству в сфере электросвязи, подключение платных дополнительных услуг (в данном случае подписки на развлекательный сервис через мобильного оператора) допускается только с явно выраженного и подтверждённого согласия абонента, а списание денежных средств за услугу, которую потребитель сознательно не заказывал и не подтверждал своё согласие на её подключение, представляет собой неправомерное списание денежных средств, подлежащее возврату потребителю в полном объёме независимо от того, как долго продолжалось подобное необоснованное списание. Бремя доказывания факта надлежащего подключения услуги именно с вашего явного согласия (например, путём отправки специальной команды на короткий номер, подтверждающей подписку, либо иного зафиксированного действия с вашей стороны, явно свидетельствующего о согласии на подключение платной подписки) лежит на операторе связи, поскольку именно он является исполнителем услуги и должен доказать правомерность взимания оспариваемой платы — если оператор не может представить убедительных доказательств вашего добровольного и осознанного согласия на подключение конкретно данной платной подписки (а не общую формулировку о наличии «технической возможности подключения дополнительных услуг» в договоре об оказании услуг связи, что само по себе не является подтверждением вашего конкретного согласия на конкретную услугу), у вас есть все основания требовать полного возврата всех неправомерно списанных денежных средств за весь период необоснованного списания. Направьте оператору письменную претензию с требованием возврата всех сумм, списанных за неподтверждённую вами подписку, за весь период её действия, потребовав от оператора представить конкретные доказательства получения вашего согласия на подключение данной услуги (детализацию с указанием точной даты и способа подключения подписки), поскольку отсутствие таких доказательств является прямым основанием для полного возврата средств согласно принципу, что бремя доказывания правомерности списания денежных средств лежит на стороне, осуществившей такое списание. Если оператор откажется от добровольного возврата средств, ссылаясь на общие условия договора об оказании услуг связи без конкретного подтверждения вашего согласия именно на данную подписку, вы вправе обратиться с жалобой в Министерство связи и информатизации Республики Беларусь, осуществляющее контроль в сфере электросвязи, а также с исковым заявлением в суд, где отсутствие у оператора конкретных доказательств вашего добровольного подключения услуги, вероятнее всего, приведёт к удовлетворению вашего требования о полном возврате неправомерно списанных денежных средств.