дата ответа: 05.07.2025
Здравствуйте.
Да, в вашей ситуации есть основания для предъявления претензии к турагентству, если оно не выполнило обязанность по проверке документов клиента перед оформлением поездки. Ниже — правовой анализ и пошаговый алгоритм действий.
Правовая база
Согласно Закону Республики Беларусь «О туризме», турагент обязан предоставить клиенту полную, достоверную информацию о правилах путешествия, необходимых документах и обеспечить оформление тура с учётом их пригодности для выезда.
Если тур не состоялся по причине, которую можно связать с непрофессиональными действиями турагента, — у потребителя есть право на компенсацию убытков (ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», ст. 972 ГК РБ — договор возмездного оказания услуг).
Суть вашей ситуации
Факты в вашу пользу:
Вы доверились профессиональному турагентству;
Вы не имели опыта перелётов и объективно не знали о недопустимости повреждённого паспорта;
Склеенные страницы — визуальный дефект, который агент обязан был обнаружить, оформляя тур;
Вы добросовестно оплатили тур и были готовы вылетать.
Ключевые условия для возврата
Возврат возможен при условии, что:
агент должен был проверить действительность паспорта (визуально или через консультацию);
агент не уведомил о возможных рисках и допустил оформление тура на заведомо неподходящий документ;
вы не использовали тур полностью — ни перелёт, ни отель.
Что делать дальше
1. Подготовьте письменную претензию в адрес турагентства
Укажите:
– ФИО, дату покупки тура, направление, сумму;
– описание обстоятельств (склеенные страницы, отказ в посадке);
– ссылку на то, что вы как потребитель не могли оценить пригодность паспорта, а агент — должен был оценить;
– требование: вернуть уплаченную сумму (в полном или частичном размере) или предоставить альтернативу (перенос тура, ваучер и т. п.);
– срок ответа — 10 календарных дней.
Претензию направьте:
лично с отметкой о принятии,
заказным письмом с уведомлением,
по e-mail (если закреплён в договоре/переписке).
2. Если отказали — обращайтесь в суд
Если турагентство откажет — вы можете обратиться:
– в суд общей юрисдикции по месту вашего жительства;
– без уплаты госпошлины, если сумма иска касается возврата оплаты за туристические услуги (ст. 248 ГПК РБ);
– приложите копии договора, ваучера, паспорта, переписку и письменный отказ турагента.
Суд может взыскать:
стоимость тура (полностью или частично);
моральный ущерб (если вы докажете стресс и т.д.);
штраф в пользу государства до 50% от суммы (за нарушение потребительских прав).
3. Можно также подать жалобу в следующие инстанции:
Комитет по защите прав потребителей (при МАРТ);
Лицензионный орган, выдавший турфирме разрешение;
Туристическая ассоциация (если агентство входит в неё).
Вывод
У вас есть реальная возможность взыскать деньги с турагентства, если будет доказано, что оно должно было проверить пригодность вашего паспорта и не исполнило эту обязанность. Особое значение будет иметь:
– наличие договора с агентством;
– наличие расписки, переписки, брони, чеков;
– претензия в письменном виде до подачи иска.
Yur-24by 