Вернуть деньги

Добрый день.

Ситуация спорная, но разберём её по законодательству РБ и практике.

1. Статус выигрыша в азартных играх

По Закону РБ «О регулировании игорного бизнеса» оператор обязан обеспечить корректную работу игр.

Если ставка принята и игра проведена, то результат (выигрыш/проигрыш) имеет юридическую силу.

В одностороннем порядке аннулировать выигрыш оператор не вправе, кроме случаев, прямо предусмотренных правилами клуба (например, выявление мошенничества игрока).

2. Ссылка на «технический сбой»

Такие ситуации операторы часто прикрывают «сбоем». Но по закону бремя доказывания сбоя лежит на операторе, а не на игроке.

Если сбой был, это должно подтверждаться официальным актом с указанием времени, характера неисправности и его последствий.

Простое письмо «у нас был сбой» юридической силы не имеет.

3. Удержание налога и минусовой баланс

С вашего выигрыша удержали налог (4% по НК РБ). Это подтверждает, что выигрыш был признан.

Требование вернуть «минусовой баланс» (19 200 BYN) неправомерно: игрок несёт риск только в пределах своих ставок, а не технических ошибок оператора.

4. Что можно сделать

Письменно запросить у Betera:

копию акта о техническом сбое;

основания аннулирования выигрыша;

обоснование требований о возврате 19 200 BYN.

Если откажут — обращаться в налоговый орган (Минфин РБ курирует игорный бизнес) с жалобой на нарушение.

Параллельно можно подать иск в суд о взыскании выигрыша (или о признании аннулирования незаконным).

На время разбирательства не вносите деньги на счёт — это может трактоваться как добровольное согласие с их условиями.

Итог

Betera обязана выплатить выигрыш либо доказать реальный сбой.

Удержание налога подтверждает факт выигрыша.

Требование вернуть деньги за «сбой» незаконно.

Защищаться нужно через письменные запросы, жалобу в Минфин и при необходимости — через суд.