Защита прав потребителей в Беларуси в 2025 году: как вернуть некачественный товар?

Каждый покупатель в Беларуси имеет законное право на защиту своих интересов в случае приобретения некачественного товара. В 2025 году законодательство Республики Беларусь продолжает обеспечивать надежную защиту потребителей, предоставляя четкие механизмы возврата и обмена товаров. В этой статье мы подробно разберем, как вернуть некачественный товар, и что делать, если продавец отказывается принимать возврат.
Законодательная база
Основными нормативными актами, регулирующими защиту прав потребителей в Беларуси, являются:
- Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» – основной документ, определяющий права покупателей и обязанности продавцов.
- Гражданский кодекс Республики Беларусь – содержит общие нормы, регулирующие договорные отношения.
- Постановления Совета Министров и Министерства антимонопольного регулирования и торговли – регулируют конкретные аспекты возврата товаров.
Согласно законодательству, покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата денег, обмена на аналогичный товар или устранения дефектов за счет продавца.
Как вернуть некачественный товар: пошаговая инструкция
1. Проверьте товар и сохраните документы
Перед возвратом необходимо убедиться, что:
- Товар действительно имеет производственный дефект.
- У вас сохранился кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку.
- Срок возврата не истек (14 дней для непродовольственных товаров, если дефект выявлен в течение гарантийного срока).
2. Обратитесь в магазин
Обратитесь к продавцу с письменной претензией. В документе укажите:
- Дату покупки и описание товара.
- Описание недостатков.
- Требование о возврате денег, обмене или ремонте.
3. Ожидайте ответа продавца
Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 14 дней. Возможные решения:
- Принять товар и вернуть деньги.
- Обменять на аналогичный товар.
- Отправить товар на экспертизу для подтверждения дефекта.
4. Экспертиза товара
Если продавец сомневается в наличии дефекта, он может провести независимую экспертизу. В случае подтверждения брака расходы несет продавец, в противном случае – покупатель.
5. Обращение в органы защиты прав потребителей
Если продавец отказывается выполнить законные требования, подайте жалобу в:
- Управление защиты прав потребителей при Министерстве антимонопольного регулирования и торговли.
- Суд, если досудебное урегулирование не дало результатов.
Что делать, если продавец отказывается принимать возврат?
Если продавец отказывается принимать товар обратно, действуйте следующим образом:
- Зафиксируйте отказ письменно – отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Обратитесь в органы защиты прав потребителей – напишите жалобу и приложите все подтверждающие документы.
- Пригрозите обращением в суд – часто это мотивирует продавца решить проблему.
- Получите консультацию юриста в Белоруссии – юрист поможет составить исковое заявление и представлять интересы в суде.
Основные ошибки при возврате товара
- Отсутствие кассового чека – но по закону покупатель может подтвердить покупку другими способами (свидетельские показания, банковская выписка).
- Нарушение сроков возврата – следите за гарантийными сроками.
- Неправильное оформление претензии – важно четко формулировать требования.
Диаграмма процесса возврата некачественного товара
Если у вас есть дополнительные вопросы можете задать его здесь https://yur-24.by/questions/ а наши юристы ответят на него в течении 24 часов абсолютно бесплатно.
Выбрать юриста или адвоката в своем городе
(консультация от 100 рублей)
Полезная информация
Защита прав потребителей при онлайн-покупках: практические советы
Привет! В наше время онлайн-покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Согласитесь, это так удобно: заказать что-то, не выходя из дома, в любое время суток! Но, к сожалению, иногда эта удобство оборачивается разочарованием, когда товар не соответствует ожиданиям, приходит поврежденным или вовсе не доходит до адресата. Именно поэтому защита прав потребителей при онлайн-покупках — это не […]
Защита прав потребителей в Беларуси-2025: новые гарантии и практика
Вступление Каждый гражданин ежедневно выступает в роли потребителя: покупает товары, пользуется услугами, оформляет подписки и кредиты. Именно поэтому защита прав потребителей остаётся одной из самых актуальных тем в судах. В 2024–2025 годах в Беларуси были внесены изменения в Закон «О защите прав потребителей» № 90-З, а также обновлены нормы о дистанционной торговле. Основной упор сделан […]
Правила заключения договоров с иностранными компаниями
В современном мире границы для бизнеса стираются, и все больше белорусских предпринимателей и юридических лиц стремятся выйти на международный рынок. Работа с иностранными партнерами открывает новые перспективы, но одновременно несет в себе и серьезные риски, если не уделить должного внимания юридической стороне вопроса. Заключение договоров с иностранными компаниями – это не просто подписание документа. Это […]
Юридическая помощь при ДТП с серьезными последствиями
Дорожно-транспортные происшествия — это всегда стресс, но когда речь идет о ДТП с серьезными последствиями, жизнь пострадавших и их близких буквально переворачивается. В такие моменты, когда физическое и эмоциональное состояние находится на пределе, меньше всего хочется разбираться в тонкостях законодательства, сталкиваться с бюрократией и отстаивать свои права. Однако именно сейчас юридическая помощь становится не просто […]
Особенности судебного представительства в Беларуси
Столкновение с правосудием, будь то в качестве истца, ответчика или свидетеля, неизбежно вызывает стресс и требует глубоких познаний в юриспруденции. Для многих белорусов судебный процесс кажется запутанным лабиринтом, где одно неверное слово или несвоевременный документ могут решить исход дела. Именно поэтому тема особенности судебного представительства в Беларуси приобретает такую актуальность. Правильный выбор представителя — это […]
Особенности судебного представительства для бизнеса
В мире бизнеса, где каждый день приносит новые вызовы и возможности, порой неизбежны и спорные ситуации. От мелких разногласий с партнерами до серьезных корпоративных конфликтов и споров с государственными органами — судебные разбирательства являются частью реальности для многих белорусских компаний. В такой ситуации ключевым фактором успеха становится качественное и профессиональное судебное представительство. Понимание особенностей судебного […]
Налоговое право в Беларуси-2025: новые ставки, проверки и цифровизация
Вступление Налоговое право — одна из ключевых сфер законодательства, напрямую влияющая на граждан, бизнес и государство. Изменения в налоговой системе касаются всех: от рядовых работников до крупных предприятий. В 2024–2025 гг. Беларусь внесла серьёзные поправки в Налоговый кодекс РБ, усилила цифровизацию налогового администрирования и расширила контроль за финансовыми операциями. Основные новшества: прогрессивная шкала подоходного налога, […]
Новые правила для бизнеса: как изменится регистрация и ликвидация компаний
В Палате представителей готовится к первому чтению законопроект «О государственной регистрации и ликвидации (прекращении деятельности) субъектов хозяйствования». Документ должен заменить Декрет № 1 от 16 января 2009 года. Министерство юстиции разъяснило ключевые новшества. Регистрация бизнеса: цифровизация и прозрачность 1. Бумажные свидетельства — в прошлое Свидетельство о госрегистрации юридического лица больше не будет выдаваться. По словам […]
Риски банкротства юридических лиц: как спасти бизнес
В мире бизнеса стабильность — понятие относительное. Сегодня ваш проект процветает, а завтра он может оказаться под давлением экономических сложностей, внутренних проблем или внешних факторов. Именно поэтому для каждого руководителя и учредителя крайне важно понимать, что такое риски банкротства юридических лиц и как их своевременно идентифицировать, чтобы спасти свой бизнес. В Беларуси, как и во […]
Порядок обжалования решений налоговых органов
Получили решение налогового органа, с которым категорически не согласны? Возможно, речь идет о доначислении налогов, штрафах или иных мерах, которые кажутся вам несправедливыми или ошибочными. Не спешите опускать руки! Знание своих прав и алгоритма действий в подобных ситуациях – ваш главный инструмент защиты. В Республике Беларусь существует четкий порядок обжалования решений налоговых органов, который позволяет […]
Защита интеллектуальной собственности: охрана прав и регистрация
В мире современного бизнеса, где идеи и инновации ценятся на вес золота, ваш самый ценный актив — это нередко то, что нельзя потрогать: ваш уникальный бренд, ваша технология, ваш креативный продукт. Представьте, что вы годами вкладывали силы, время и деньги в создание чего-то уникального, а затем это беззастенчиво скопировали конкуренты. Именно для предотвращения таких ситуаций […]
Решение жилищных споров: права собственников в Беларуси
Дом – это не просто стены и крыша, это место силы, комфорта и безопасности. Однако порой даже в стенах собственного жилья могут возникнуть ситуации, нарушающие наш покой и законные интересы. Жилищные споры – явление, к сожалению, нередкое, и их решение зачастую требует глубоких знаний законодательства. В Беларуси собственники жилья обладают широким кругом прав, но знать […]
