Защита прав потребителей в Беларуси в 2025 году: как вернуть некачественный товар?

Каждый покупатель в Беларуси имеет законное право на защиту своих интересов в случае приобретения некачественного товара. В 2025 году законодательство Республики Беларусь продолжает обеспечивать надежную защиту потребителей, предоставляя четкие механизмы возврата и обмена товаров. В этой статье мы подробно разберем, как вернуть некачественный товар, и что делать, если продавец отказывается принимать возврат.
Законодательная база
Основными нормативными актами, регулирующими защиту прав потребителей в Беларуси, являются:
- Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» – основной документ, определяющий права покупателей и обязанности продавцов.
- Гражданский кодекс Республики Беларусь – содержит общие нормы, регулирующие договорные отношения.
- Постановления Совета Министров и Министерства антимонопольного регулирования и торговли – регулируют конкретные аспекты возврата товаров.
Согласно законодательству, покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата денег, обмена на аналогичный товар или устранения дефектов за счет продавца.
Как вернуть некачественный товар: пошаговая инструкция
1. Проверьте товар и сохраните документы
Перед возвратом необходимо убедиться, что:
- Товар действительно имеет производственный дефект.
- У вас сохранился кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку.
- Срок возврата не истек (14 дней для непродовольственных товаров, если дефект выявлен в течение гарантийного срока).
2. Обратитесь в магазин
Обратитесь к продавцу с письменной претензией. В документе укажите:
- Дату покупки и описание товара.
- Описание недостатков.
- Требование о возврате денег, обмене или ремонте.
3. Ожидайте ответа продавца
Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 14 дней. Возможные решения:
- Принять товар и вернуть деньги.
- Обменять на аналогичный товар.
- Отправить товар на экспертизу для подтверждения дефекта.
4. Экспертиза товара
Если продавец сомневается в наличии дефекта, он может провести независимую экспертизу. В случае подтверждения брака расходы несет продавец, в противном случае – покупатель.
5. Обращение в органы защиты прав потребителей
Если продавец отказывается выполнить законные требования, подайте жалобу в:
- Управление защиты прав потребителей при Министерстве антимонопольного регулирования и торговли.
- Суд, если досудебное урегулирование не дало результатов.
Что делать, если продавец отказывается принимать возврат?
Если продавец отказывается принимать товар обратно, действуйте следующим образом:
- Зафиксируйте отказ письменно – отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Обратитесь в органы защиты прав потребителей – напишите жалобу и приложите все подтверждающие документы.
- Пригрозите обращением в суд – часто это мотивирует продавца решить проблему.
- Получите консультацию юриста в Белоруссии – юрист поможет составить исковое заявление и представлять интересы в суде.
Основные ошибки при возврате товара
- Отсутствие кассового чека – но по закону покупатель может подтвердить покупку другими способами (свидетельские показания, банковская выписка).
- Нарушение сроков возврата – следите за гарантийными сроками.
- Неправильное оформление претензии – важно четко формулировать требования.
Диаграмма процесса возврата некачественного товара
Если у вас есть дополнительные вопросы можете задать его здесь https://yur-24.by/questions/ а наши юристы ответят на него в течении 24 часов абсолютно бесплатно.
Выбрать юриста или адвоката в своем городе
(консультация от 100 рублей)
Полезная информация
Защита прав потребителей при онлайн-покупках: практические советы
Привет! В наше время онлайн-покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Согласитесь, это так удобно: заказать что-то, не выходя из дома, в любое время суток! Но, к сожалению, иногда эта удобство оборачивается разочарованием, когда товар не соответствует ожиданиям, приходит поврежденным или вовсе не доходит до адресата. Именно поэтому защита прав потребителей при онлайн-покупках — это не […]
Защита прав потребителей в Беларуси-2025: новые гарантии и практика
Вступление Каждый гражданин ежедневно выступает в роли потребителя: покупает товары, пользуется услугами, оформляет подписки и кредиты. Именно поэтому защита прав потребителей остаётся одной из самых актуальных тем в судах. В 2024–2025 годах в Беларуси были внесены изменения в Закон «О защите прав потребителей» № 90-З, а также обновлены нормы о дистанционной торговле. Основной упор сделан […]
Что делать, если вы стали жертвой мошенничества в Беларуси
Мошенничество — одно из самых распространённых преступлений в Беларуси. В 2023 году, по данным МВД, было зарегистрировано более 22 000 случаев мошенничества, из них свыше 12 000 — с использованием информационных технологий. Это почти на 30% больше, чем в 2022 году. Жертвами становятся люди всех возрастов — от пенсионеров до предпринимателей. В этой статье мы […]
Таможенные споры и их решение в Беларуси
В мире современного бизнеса, особенно в Беларуси, где активная внешнеэкономическая деятельность является залогом успеха многих компаний, вопросы таможенного регулирования играют ключевую роль. Представители компаний прекрасно знают, что малейшее отступление от правил может привести к серьезным последствиям. Именно поэтому понимание того, как эффективно решать таможенные споры и их решение в Беларуси, становится не просто желательным, а […]
Корпоративное право в Беларуси-2025: управление бизнесом и защита участников
Вступление Корпоративное право — это отрасль законодательства, регулирующая деятельность юридических лиц, порядок их управления, права и обязанности участников. От того, насколько прозрачны корпоративные отношения, зависит инвестиционная привлекательность страны, защита интересов предпринимателей и доверие к бизнесу. В 2024–2025 годах в Беларуси были внесены значимые поправки в Гражданский кодекс РБ и Закон «О хозяйственных обществах», которые усилили […]
Изъятие земли для государственных нужд: как получить компенсацию?
Изъятие земельного участка для государственных нужд – распространенная практика, предусмотренная законодательством Беларуси. В 2025 году процедура изъятия регулируется Земельным кодексом РБ (ЗК РБ) и Указом Президента № 667 от 2023 года. Разберем, в каких случаях государство может забрать землю и как получить компенсацию. 1. Основания для изъятия земельного участка Согласно ст. 87 ЗК РБ, изъятие […]
Юридические риски при государственных закупках в Беларуси
Государственные закупки – это не просто канал сбыта, а зачастую стратегически важный вектор развития для многих белорусских компаний. Участие в них открывает доступ к крупным контрактам, обеспечивает стабильность и способствует росту. Однако, за внешней привлекательностью кроется сложная система, требующая безупречного знания законодательства. Игнорирование или недооценка юридических аспектов может привести к серьезным проблемам, финансовым потерям и […]
Помощь дольщикам в Беларуси-2025: защита прав и новые гарантии
Вступление Долевое строительство в Беларуси остаётся популярным способом приобретения жилья, но вместе с этим остаётся и одной из самых проблемных сфер. Заморозка объектов, банкротство застройщиков, задержки ввода в эксплуатацию и некачественное строительство — всё это порождает споры и требует усиленной защиты дольщиков. В 2024–2025 гг. в Беларусь были внесены изменения в Закон «Об участии в […]
Уголовное право в Беларуси-2025: реформы и новые акценты
Вступление Уголовное право — это фундаментальная часть правовой системы, определяющая, какие деяния признаются преступлениями и какие наказания назначаются за их совершение. В 2024–2025 гг. в Уголовный кодекс (УК РБ) и Уголовно-процессуальный кодекс (УПК РБ) были внесены значительные изменения. Главные направления реформ: гуманизация наказаний за малозначительные преступления, ужесточение борьбы с коррупцией и киберпреступлениями, расширение применения альтернативных […]
Решение жилищных споров: права собственников в Беларуси
Дом – это не просто стены и крыша, это место силы, комфорта и безопасности. Однако порой даже в стенах собственного жилья могут возникнуть ситуации, нарушающие наш покой и законные интересы. Жилищные споры – явление, к сожалению, нередкое, и их решение зачастую требует глубоких знаний законодательства. В Беларуси собственники жилья обладают широким кругом прав, но знать […]
Международное право в Беларуси-2025: договоры, споры и новые вызовы
Вступление Международное право — ключевой инструмент регулирования отношений Беларуси с другими государствами, международными организациями, иностранными компаниями и инвесторами. Оно затрагивает торговлю, инвестиции, признание судебных решений и защиту прав граждан за рубежом. В 2024–2025 гг. Беларусь обновила ряд актов, регулирующих международные договоры, а также практику признания решений иностранных судов. Усилена роль международного арбитража в Минске, а […]
Риски мошенничества в бизнесе и их минимизация
В мире бизнеса, где каждый день открываются новые возможности и преодолеваются вызовы, существует невидимый, но крайне опасный враг — мошенничество. Оно подстерегает там, где его меньше всего ожидают: в, казалось бы, надежных партнерских отношениях, среди собственных сотрудников или даже за ширмой современных технологий. Для предпринимателей Беларуси осознание и понимание **рисков мошенничества в бизнесе и их […]

