Yur-24by 
Защита прав потребителей в Беларуси в 2025 году: как вернуть некачественный товар?
Каждый покупатель в Беларуси имеет законное право на защиту своих интересов в случае приобретения некачественного товара. В 2025 году законодательство Республики Беларусь продолжает обеспечивать надежную защиту потребителей, предоставляя четкие механизмы возврата и обмена товаров. В этой статье мы подробно разберем, как вернуть некачественный товар, и что делать, если продавец отказывается принимать возврат.
Законодательная база
Основными нормативными актами, регулирующими защиту прав потребителей в Беларуси, являются:
- Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» – основной документ, определяющий права покупателей и обязанности продавцов.
- Гражданский кодекс Республики Беларусь – содержит общие нормы, регулирующие договорные отношения.
- Постановления Совета Министров и Министерства антимонопольного регулирования и торговли – регулируют конкретные аспекты возврата товаров.
Согласно законодательству, покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата денег, обмена на аналогичный товар или устранения дефектов за счет продавца.
Как вернуть некачественный товар: пошаговая инструкция
1. Проверьте товар и сохраните документы
Перед возвратом необходимо убедиться, что:
- Товар действительно имеет производственный дефект.
- У вас сохранился кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку.
- Срок возврата не истек (14 дней для непродовольственных товаров, если дефект выявлен в течение гарантийного срока).
2. Обратитесь в магазин
Обратитесь к продавцу с письменной претензией. В документе укажите:
- Дату покупки и описание товара.
- Описание недостатков.
- Требование о возврате денег, обмене или ремонте.
3. Ожидайте ответа продавца
Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 14 дней. Возможные решения:
- Принять товар и вернуть деньги.
- Обменять на аналогичный товар.
- Отправить товар на экспертизу для подтверждения дефекта.
4. Экспертиза товара
Если продавец сомневается в наличии дефекта, он может провести независимую экспертизу. В случае подтверждения брака расходы несет продавец, в противном случае – покупатель.
5. Обращение в органы защиты прав потребителей
Если продавец отказывается выполнить законные требования, подайте жалобу в:
- Управление защиты прав потребителей при Министерстве антимонопольного регулирования и торговли.
- Суд, если досудебное урегулирование не дало результатов.
Что делать, если продавец отказывается принимать возврат?
Если продавец отказывается принимать товар обратно, действуйте следующим образом:
- Зафиксируйте отказ письменно – отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Обратитесь в органы защиты прав потребителей – напишите жалобу и приложите все подтверждающие документы.
- Пригрозите обращением в суд – часто это мотивирует продавца решить проблему.
- Получите консультацию юриста в Белоруссии – юрист поможет составить исковое заявление и представлять интересы в суде.
Основные ошибки при возврате товара
- Отсутствие кассового чека – но по закону покупатель может подтвердить покупку другими способами (свидетельские показания, банковская выписка).
- Нарушение сроков возврата – следите за гарантийными сроками.
- Неправильное оформление претензии – важно четко формулировать требования.
Диаграмма процесса возврата некачественного товара
Если у вас есть дополнительные вопросы можете задать его здесь https://yur-24.by/questions/ а наши юристы ответят на него в течении 24 часов абсолютно бесплатно.
Выбрать юриста или адвоката в своем городе
(консультация от 100 рублей)
Выберите город ниже для перехода к юристам по этой теме:
Полезная информация
Защита прав потребителей в Беларуси-2025: новые гарантии и практика
Вступление Каждый гражданин ежедневно выступает в роли потребителя: покупает товары, пользуется услугами, оформляет подписки и кредиты. Именно поэтому защита прав потребителей остаётся одной из самых актуальных тем в судах. В 2024–2025 годах в Беларуси были внесены изменения в Закон «О защите прав потребителей» № 90-З, а также обновлены нормы о дистанционной торговле. Основной упор сделан […]
Как защитить себя при увольнении в Беларуси
В жизни каждого человека работа занимает значимое место. Это не только источник дохода, но и часть самореализации, стабильности. Именно поэтому новость об увольнении часто становится шоком, вызывая стресс, тревогу и множество вопросов. Как быть? Куда обращаться? Какие у меня права? В такие моменты легко растеряться и принять неверные решения. Но важно помнить: даже в сложной […]
Риски банкротства юридических лиц: как спасти бизнес
В мире бизнеса стабильность — понятие относительное. Сегодня ваш проект процветает, а завтра он может оказаться под давлением экономических сложностей, внутренних проблем или внешних факторов. Именно поэтому для каждого руководителя и учредителя крайне важно понимать, что такое риски банкротства юридических лиц и как их своевременно идентифицировать, чтобы спасти свой бизнес. В Беларуси, как и во […]
Новые правила приема и увольнения работников в Беларуси
С 2025 года в Беларуси вступили в силу изменения в Трудовом кодексе, касающиеся приема и увольнения работников. Рассмотрим ключевые нововведения, которые важны как для работодателей, так и для сотрудников. 1. Изменения в приеме на работу 1.1. Электронный документооборот Согласно поправкам в Трудовой кодекс Республики Беларусь (далее – ТК РБ), теперь трудовой договор может заключаться в […]
Правила заключения договоров с иностранными компаниями
В современном мире границы для бизнеса стираются, и все больше белорусских предпринимателей и юридических лиц стремятся выйти на международный рынок. Работа с иностранными партнерами открывает новые перспективы, но одновременно несет в себе и серьезные риски, если не уделить должного внимания юридической стороне вопроса. Заключение договоров с иностранными компаниями – это не просто подписание документа. Это […]
Как привлечь к ответственности за клевету: руководство для граждан Беларуси
Клевета — это распространение заведомо ложной информации, которая порочит честь, достоинство или деловую репутацию человека. В Республике Беларусь клевета регулируется законодательством, и за неё предусмотрена административная и уголовная ответственность. В этой статье мы расскажем, как защитить свои права, собрать доказательства и привлечь виновного к ответственности. Что такое клевета? Согласно законодательству Беларуси, клевета — это заведомо […]
Порядок оформления опеки в Беларуси
Жизнь, к сожалению, порой преподносит нам непростые испытания. Случается, что дети остаются без родительского попечения, или взрослый человек теряет способность самостоятельно принимать решения из-за болезни. В такие моменты на помощь приходит институт опеки – важный механизм защиты прав и интересов самых уязвимых членов нашего общества. Если вы задумываетесь о том, чтобы стать опорой для того, […]
Наследственное право в Беларуси-2025: новые правила наследования и споры
Вступление Наследственные отношения — одна из самых чувствительных сфер права, поскольку затрагивают не только имущественные вопросы, но и семейные отношения. Каждый год в Беларуси рассматриваются тысячи дел о наследстве, и значительная их часть связана с конфликтами между родственниками. В 2024–2025 гг. в Гражданский кодекс РБ и Закон «О нотариате и нотариальной деятельности» внесены важные изменения. […]
Юридические аспекты корпоративного управления в современном бизнесе
В современном мире корпоративное управление становится все более сложным и требовательным. Юридические аспекты играют важную роль в обеспечении прозрачности, законности и эффективности деятельности компаний. Рассмотрим основные аспекты юридических норм и принципов в контексте корпоративного управления. Оглавление: Значение корпоративного управления Корпоративное управление – это система управления деятельностью компании, включающая в себя принятие стратегических решений, распределение ресурсов, […]
Правовая поддержка при увольнении в Беларуси
Увольнение – это всегда непростой период в жизни, полный тревог и неопределенности. Вне зависимости от причины, будь то сокращение, уход по собственному желанию или что-то еще, важно помнить: вы не одиноки, и у вас есть права. К сожалению, многие работники в Беларуси сталкиваются с ситуациями, когда наниматель действует не совсем честно или просто допускает ошибки, […]
Как взыскать страховую выплату в Беларуси
Жизнь полна неожиданностей, и далеко не всегда они приятны. Автоаварии, затопления квартиры, неожиданные болезни – в такие моменты мы особенно ценим наличие страховки. Ведь именно страховой полис призван стать той самой «подушкой безопасности», которая поможет справиться с последствиями и минимизировать финансовые потери. Но что делать, когда страховой случай наступил, а процесс получения выплаты кажется лабиринтом […]
Миграционное право в Беларуси-2025: правила пребывания и новые требования
Вступление Миграционные процессы в Беларуси играют всё более значимую роль в условиях глобализации и интеграции в ЕАЭС. В страну приезжают иностранные специалисты, инвесторы, студенты и рабочие, а вместе с этим возрастает необходимость регулирования их статуса и прав. В 2024–2025 годах в Беларусь были внесены серьёзные изменения в Закон «О правовом положении иностранных граждан и лиц […]
5 
