Yur-24by 
Защита прав потребителей в Беларуси-2025: новые гарантии и практика
Вступление
Каждый гражданин ежедневно выступает в роли потребителя: покупает товары, пользуется услугами, оформляет подписки и кредиты. Именно поэтому защита прав потребителей остаётся одной из самых актуальных тем в судах.
В 2024–2025 годах в Беларуси были внесены изменения в Закон «О защите прав потребителей» № 90-З, а также обновлены нормы о дистанционной торговле. Основной упор сделан на онлайн-сделки: покупатели получили больше гарантий при покупках через интернет, а ответственность продавцов и банков за навязанные услуги увеличилась.
Нормативная база
-
Закон РБ «О защите прав потребителей» (ред. 2025 г.) — регулирует права покупателей и обязанности продавцов.
-
Гражданский кодекс РБ (ст. 290–314) — общие правила договоров купли-продажи и оказания услуг.
-
Закон РБ «Об электронной торговле». Устанавливает порядок заключения сделок через интернет.
-
Постановления Пленума Верховного Суда РБ (2024–2025 гг.) — разъяснения по возврату товаров, взысканию убытков и компенсаций.
Что изменилось в 2025 году
-
Электронные договоры и чеки.
Онлайн-магазины обязаны хранить электронные договоры и предоставлять покупателю электронные чеки.
-
Право на возврат онлайн-покупок.
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после получения.
-
Штрафы за отказ удовлетворить требования.
Продавцы, отказавшие в возврате или ремонте товара, рискуют выплатить не только деньги, но и штраф до 50% от суммы иска.
-
Защита от навязанного кредитования и страховок.
Банки и продавцы обязаны раскрывать условия дополнительных услуг.
Навязанные страховки и подписки признаются недействительными. -
Моральный вред.
Судебная практика 2024–2025 гг. показывает, что белорусские суды стали активнее присуждать компенсации морального вреда — от 200 до 2000 рублей.
Типичные ситуации и их решение
Кейс 1. Возврат техники.
Покупатель купил смартфон в онлайн-магазине, но он не подошёл. Продавец отказался принять возврат, ссылаясь на «сложность техники». Суд обязал магазин вернуть деньги и выплатить 500 рублей компенсации.
Вывод: товар можно вернуть в течение 14 дней, даже если он исправен.
Кейс 2. Подписка в интернете.
Гражданину оформили платную подписку на сервис без его согласия. Он обратился в суд, представив выписки по карте и переписку. Суд обязал вернуть средства и компенсировать 300 рублей морального вреда.
Вывод: любые скрытые платежи можно оспорить.
Кейс 3. Навязанная страховка.
При получении кредита банк включил обязательную страховку. Заёмщик обратился в суд, и условие признали недействительным.
Вывод: навязанные услуги недопустимы и легко оспариваются.
Что делать на практике
-
Фиксировать покупку.
Хранить чеки, договоры, скриншоты и электронные письма.
-
Направить претензию.
В письменной форме продавцу или поставщику услуги.
-
Ждать ответа.
По закону продавец обязан ответить в течение 14 дней.
-
Подать иск в суд.
Если ответа нет или он отрицательный — обращаться в суд по месту жительства.
-
Требовать не только возврата денег.
Можно взыскать моральный вред, штраф и расходы на адвоката.
Важные нюансы и риски
-
14 дней на возврат. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней.
-
Гарантия и срок службы. Некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока или срока службы.
-
Расходы на юриста. Суд может возложить их на продавца.
-
Экспертиза товара. Если спор касается брака, экспертизу оплачивает продавец.
-
Навязанные услуги. Подписки, страховки и дополнительные товары можно оспорить.
Вопросы и ответы
Можно ли вернуть товар, купленный онлайн?
Да, в течение 14 дней после получения.
Что делать, если магазин не отвечает на претензию?
Подать иск в суд и взыскать штраф.
Можно ли взыскать моральный вред?
Да, закон прямо предусматривает такую компенсацию.
Если гарантия истекла, можно ли вернуть товар?
Нет, только если срок службы ещё не закончился и дефект существенный.
Кто оплачивает экспертизу товара?
Если товар окажется бракованным — продавец.
Заключение и дисклеймер
Защита прав потребителей в Беларуси в 2025 году усилилась: теперь покупатели могут проще возвращать товары, требовать компенсации и защищаться от навязанных услуг. Судебная практика показывает, что суды активно встают на сторону граждан, взыскивая не только деньги, но и моральный вред.
Дисклеймер: Материал подготовлен юридическим отделом yur-24.by и проверен практикующими юристами. Информация актуальна по состоянию на август 2025 года. Статья носит общий справочный характер и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию.