Защита прав потребителей в Беларуси в 2025 году: как вернуть некачественный товар?

Каждый покупатель в Беларуси имеет законное право на защиту своих интересов в случае приобретения некачественного товара. В 2025 году законодательство Республики Беларусь продолжает обеспечивать надежную защиту потребителей, предоставляя четкие механизмы возврата и обмена товаров. В этой статье мы подробно разберем, как вернуть некачественный товар, и что делать, если продавец отказывается принимать возврат.

Законодательная база

Основными нормативными актами, регулирующими защиту прав потребителей в Беларуси, являются:

• Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» – основной документ, определяющий права покупателей и обязанности продавцов.
• Гражданский кодекс Республики Беларусь – содержит общие нормы, регулирующие договорные отношения.
• Постановления Совета Министров и Министерства антимонопольного регулирования и торговли – регулируют конкретные аспекты возврата товаров.

Согласно законодательству, покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата денег, обмена на аналогичный товар или устранения дефектов за счет продавца.

Как вернуть некачественный товар: пошаговая инструкция

1. Проверьте товар и сохраните документы

Перед возвратом необходимо убедиться, что:

• Товар действительно имеет производственный дефект.
• У вас сохранился кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку.
• Срок возврата не истек (14 дней для непродовольственных товаров, если дефект выявлен в течение гарантийного срока).

2. Обратитесь в магазин

Обратитесь к продавцу с письменной претензией. В документе укажите:

• Дату покупки и описание товара.
• Описание недостатков.
• Требование о возврате денег, обмене или ремонте.

3. Ожидайте ответа продавца

Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 14 дней. Возможные решения:

• Принять товар и вернуть деньги.
• Обменять на аналогичный товар.
• Отправить товар на экспертизу для подтверждения дефекта.

4. Экспертиза товара

Если продавец сомневается в наличии дефекта, он может провести независимую экспертизу. В случае подтверждения брака расходы несет продавец, в противном случае – покупатель.

5. Обращение в органы защиты прав потребителей

Если продавец отказывается выполнить законные требования, подайте жалобу в:

• Управление защиты прав потребителей при Министерстве антимонопольного регулирования и торговли.
• Суд, если досудебное урегулирование не дало результатов.

Что делать, если продавец отказывается принимать возврат?

Если продавец отказывается принимать товар обратно, действуйте следующим образом:

1. Зафиксируйте отказ письменно – отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Обратитесь в органы защиты прав потребителей – напишите жалобу и приложите все подтверждающие документы.
3. Пригрозите обращением в суд – часто это мотивирует продавца решить проблему.
4. Получите консультацию юриста в Белоруссии – юрист поможет составить исковое заявление и представлять интересы в суде.

Основные ошибки при возврате товара

1. Отсутствие кассового чека – но по закону покупатель может подтвердить покупку другими способами (свидетельские показания, банковская выписка).
2. Нарушение сроков возврата – следите за гарантийными сроками.
3. Неправильное оформление претензии – важно четко формулировать требования.

Диаграмма процесса возврата некачественного товара

Если у вас есть дополнительные вопросы можете задать его здесь https://yur-24.by/questions/ а наши юристы ответят на него в течении 24 часов абсолютно бесплатно.

Выбрать юриста или адвоката в своем городе

(консультация от 100 рублей)

• Минск
• Гомель
• Брест
• Гродно
• Витебск
• Могилев
• Бобруйск
• Борисов
• Барановичи
• Пинск
• Молодечно
• Полоцк
• Орша
• Дзержинск
• Жлобин
• Кобрин