Ваш вопрос касается применения Указа Президента РБ № 41 от 19.01.2012 и порядка подтверждения расходов на приобретение товаров для возврата денежных средств.

1. Что говорит законодательство

В самом Указе № 41 закреплено: для возврата средств необходимо представить документы, подтверждающие расходы, оформленные в соответствии с законодательством Республики Беларусь, с указанием наименования приобретённого товара.

К таким документам относятся: кассовый чек (оригинал), квитанция, товарный чек, приходный кассовый ордер — то есть первичный учётный документ, оформленный по Закону «О бухгалтерском учёте и отчётности» и Инструкции Минфина.

Копия кассового чека не является первичным документом, а значит, не подтверждает расходы в целях возврата средств.

2. Кто прав в вашем случае

Служба «Одно окно» формально права: они обязаны требовать оригинал кассового документа. Копия не признаётся надлежащим подтверждением расходов.

Ошибка здесь скорее на стороне интернет-магазина: он обязан был выдать покупателю оригинал кассового чека при оплате (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Отказ — нарушение.

3. Что вам делать

Письменно обратитесь в интернет-магазин с требованием предоставить оригинал кассового чека, сославшись на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и на Указ № 41.

Если магазин откажет — подайте жалобу в Торговую инспекцию и в налоговый орган (кассовая дисциплина).

Параллельно можно приложить к заявлению в «Одно окно» товарный чек и копию кассового документа, но указать, что оригинал магазином не выдан, и попросить запросить подтверждение у продавца. Иногда комиссии идут навстречу, но формально они не обязаны.

Если вопрос принципиален, можно требовать возмещения ущерба от продавца в судебном порядке (возврат средств или выдача оригинала чека).

Итог: юридически права служба «Одно окно», так как нужны оригинальные документы. Но у вас есть все основания требовать от продавца оригинал кассового чека — именно он нарушил закон.

Рекомендую письменно зафиксировать вашу претензию к магазину. Найти юриста для помощи с жалобой можно на сервисе yur-24.by