1. Договор дополнительной гарантии — это отдельная услуга.
Если услуга не была оказана или не начата к оказанию, вы имеете право на её расторжение и возврат средств.

Основания для возврата:
а) Отказ от услуги до её исполнения (если гарантия ещё не вступила в силу):
— Ст. 985 Гражданского кодекса РБ (ГК): потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
— Закон «О защите прав потребителей», ст. 7: потребитель вправе на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы.

б) Услуга навязана или не предоставлена информация:
— Ст. 8 Закона «О защите прав потребителей»: предоставление полной и достоверной информации об услуге обязательно. При её отсутствии договор может быть признан недействительным.
— Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»: запрещается обуславливать приобретение одного товара или услуги обязательным приобретением другого.

в) Услуга оказана ненадлежащим образом или с нарушением условий:
— Ст. 981–984 ГК: право на расторжение договора и возврат средств в случае ненадлежащего исполнения.

Алгоритм действий:
Подготовить письменную претензию на имя продавца/организации, предоставившей гарантию.

Приложить копии чека, договора, подтверждений оплаты.

Указать, что вы отказываетесь от услуги и требуете возврата денежных средств.

Установить срок возврата (обычно 7–10 дней).

В случае отказа — жалоба в орган по защите прав потребителей или иск в суд.